虚拟产品售后问题如何处理？
售后是虚拟店铺的痛点，需建立标准化流程：
事前预防：
详情页注明“虚拟商品不退换”“购买前咨询客服”，并用红色字体突出。
自动回复设置常见问题解答，如“链接失效怎么办？”“如何安装软件？”。
纠纷处理：
链接失效：24小时内补发新链接，赠送5元优惠券安抚用户。
误购退款：非主观原因可退50%，保留聊天记录作为凭证。
差评应对：
差评48小时内联系买家，话术：“亲，看到您不满意我们深感抱歉，为您补偿XX元，能否帮我们修改评价？”成功率超60%。
定期复盘：每周统计退款原因，TOP3问题优化到详情页或自动回复中。
案例：某店铺通过优化售后话术，差评率从8%降至2%，复购率提升至35%。
